В этом видео поговорим про ТОП-10 причин использования голосового робота в бизнесе.
Кроме того, послушаем как говорят качественные роботы.
С вами Александр Тарасов и компания «Речевые технологии».
Чтобы не пускаться в пространные рассуждения скажу так: голосовой бот средней сложности, который обзванивает кандидатов и приглашает на собеседование должен уметь:
1. Отвечать на 40-50 вопросов / возражений.
2. Понимать 300-400 вариантов фраз.
Как сделать так, чтобы сотрудники контакт-центра или отдела продаж стабильно применяли лучшие техники коммуникации и повышали конверсию продаж? Как сделать так, чтобы выполнялись стандарты сервисной коммуникации? Просто обучить, прописать стандарты – этого недостаточно. Самый трудоемкий элемент – это контроль. Особенно в компаниях с большим количеством менеджеров. Раньше использовали ручной контроль, но это позволяет видеть только […]
Вы уже обратили внимание, как много стало звонков от искусственного интеллекта? Не знаю, как вы, а я поражен той скоростью, с которой роботы отвоевывают жизненное пространство у продавцов. Причем, звонят роботы по грамотно составленным скриптам, с голосом диктора, с неизменно дружелюбной интонацией, и, кстати, с хорошей конверсией. Это первая волна захвата роботами вселенной под […]
Существует 2 категории KPI при работе контакт или колл-центра. Это количественные и качественные KPI. Количественные KPI можно измерять CRM системой. Качественные KPI измеряются сервисом Речевая аналитика. Подробнее, в этой статье.