Обзвон клиентов роботом или ботом
Современные голосовые роботы для обзвона по телефону являются идеальными сотрудниками, которые всегда доброжелательны, не устают, следуют скриптам и показывают конверсию на 20% выше, чем операторы. Кроме того, голосовой робот с искусственным интеллектом, может совершать в тысячу раз больше звонков, чем живой человек, и стоить дешевле в 3-4 раза. В настоящее время, голосовой робот для бизнеса — это центр речевых технологий, который может замещать колл-центр в решении большого количества вопросов.
Многие думают, что клиенты будут испытывать негативные чувства, если с ними будет говорить голосовой робот или бот, а не настоящий оператор. Да, это характерно для дешевых телефонных роботов, которые создаются без понимания специфики коммуникации и без возможности сложного скрипта для робота. Чтобы этого не произошло, даже простой телефонный робот должен понимать порядка 500-700 фраз, вопросов, возражений и иметь более 3-4 вариантов ответа на один и тот же вопрос собеседника. Тогда люди в 98% случаев не понимают, что осуществляется обзвон роботом или голосовым ботом.
Кроме того, высокие технологии позволяют делать синтез голоса для робота или бота, практически неотличимый от настоящего голоса. Но, если это не устраивает заказчика, мы озвучиваем робота дикторским голосом. Синтез голоса для телефонных роботов, чаще подходит в том случае, когда мы имеем дело со входящим звонком, а у клиента есть потребность. В этом случае у голосового робота или бота нет задачи претворяться человеком, клиент все равно будет разговаривать, понимая, что телефонный робот решает его проблему. А вот если клиенту ничего не надо, а телефонный робот звонит, чтобы что-то узнать или продать, тогда он должен быть максимально похож на человека. И чем меньшее количество людей догадается, что они разговаривают с голосовым роботом, тем больше у бота шансов добиться своих задач в разговоре или что-то продать человеку.
Ниже вы можете послушать телефонный обзвон роботом или голосовым ботом с искусственным интеллектом и убедиться, насколько совершенно телефонный робот имитирует человеческую речь и как грамотно ведет диалог.